Todos sabem da importância da realização de testes de usabilidade. Porém, sabemos também que nem sempre há verba e tempo disponíveis para a realização de pesquisas e testes com usuários. Surgem, então, algumas dúvidas: será que todo e qualquer ambiente digital deve ser construído com base em testes? Quando eles são imprescindíveis? Como convencer o cliente a investir em pesquisa e aumentar o prazo?

Um dos erros mais comuns ao elaborar um ambiente digital, tanto por parte da equipe responsável quanto por parte do cliente, é adotar os gostos e experiências pessoais no projeto, esquecendo-se que nem todos os usuários são iguais e que cada grupo de público-alvo, além das características individuais, possui algumas particularidades que devem ser levadas em consideração.

A principal vantagem da realização de pesquisa é conhecer as características e os pontos comuns entre a audiência de um ambiente digital, colocando-se no lugar de quem realmente vai utilizar aquela interface. Porém, o bom sendo, a coerência, a experiência e os estudos realizados pelo Arquiteto de Informação também são tão importantes quanto a realização de testes e é o conjunto dessas características que vai auxiliar o arquiteto a recomendar ou não a realização de testes/pesquisas para um determinado projeto.

No livro Information Architecture for Designers: Structuring Websites for Business Success, Peter van Dijck diz:

“A pesquisa oferece uma melhor visão de como as pessoas estão usando a internet e ajuda a ampliar seus instintos sobre o que vai ou não funcionar. Pesquisa gera experiência. Experiência significa que você pode tomar decisões baseado em dados. Pesquisar vai tonar a sua vida mais fácil, não mais difícil. Lembre-se disso todas as vezes que tiver discussões do tipo “que funcionalidades serão mais úteis?” ou como devemos implementar isso?”.

Se o projeto tem ferramentas, é estruturado em muitos níveis, tem um público-alvo muito característico e segmentado (por exemplo: um site feito só para crianças) e possui funcionalidades e diversos tipos de conteúdo, os testes e as pesquisas vão garantir que tudo esteja claro e fácil de utilizar e de entender.

Aqui na Trinca, classificamos 3 pontos como os mais importantes quando analisamos um parceiro para testes de usabilidade: recrutamento bem feito, fazer as perguntas certas da maneira correta e interpretar as respostas verbais e não verbais. É por isso que temos alguns dos melhores especialistas em usabilidade como parceiros, com anos de experiência e diversos cases de sucesso! ;-)

Até a próxima,
A Trinca!