Todo site institucional possui uma área que explica aos usuários o que aquela empresa faz, como ela começou, quais os seus objetivos e qualquer outra informação parecida. Mas, o que realmente deve ser levado em consideração no momento de decidir o que incluir nesta página? E como transformá-la em uma experiência agradável para quem a acessa, ao invés de apresentar simplesmente um enorme texto com, no máximo, uma linha do tempo?

Parece que muitas empresas estão se preocupando com isso no momento de fornecer o conteúdo para a página Quem Somos.

Jakob Nielsen cita em um artigo, lançado em setembro de 2008:

“Encontramos uma melhora de 9% na usabilidade da área Quem Somos dos websites nos últimos 5 anos. Porém, empresas e organizações ainda não conseguem explicar o que elas fazem em um parágrafo.”

No artigo, Jakob diz que uma das tarefas mais importante de um site é representar na internet uma organização ou empresa. Porém, apesar de quase todos os sites possuírem uma área Quem Somos, poucos fazem um bom trabalho em comunicar informações cruciais e relevantes.

Em testes realizados por Nielsen com usuários, as pesquisas contemplaram sites de cinco tipos de empresas: grandes, médias, pequenas, governamentais e sem fins lucrativos. A primeira bateria de testes aconteceu em 2003 e a segunda, em 2008.

O progresso maior (de 62% para 91%) ocorreu em relação à tarefa de encontrar dados de contato, principalmente endereço, nessa área institucional. Porém houve uma queda na tarefa de entender e descobrir o que a empresa faz (de90% a 81%). Isso porque, ao invés de explicar objetivamente sobre o negócio da organização, as empresas optam, muitas vezes, por um discurso sem objetividade e repleto de frases vendedoras.

Além de recomendar um label objetivo e apropriado para a área institucional, como ou , o artigo traz algumas outras dicas bem bacanas. Sabe-se que esconder essa seção é tão inapropriado quando colocá-la no primeiro item de menu, se o objetivo do site for vender produtos online, por exemplo.

Na página principal da seção, é importante trazer informações objetivas e em poucos parágrafos sobre a empresa, com destaques e links para mais informações, divididas em tópicos, para quem quiser saber mais, como: governança corporativa, projetos sociais, prêmios, entre outros.

Dizer quem você é sincera e objetivamente é o primeiro passo para conquistar credibilidade e confiança. Com empresas e organizações, a regra é a mesma.

Até a próxima,
A Trinca!