Do lado dos usuários...

Coloque-se na pele do usuário e pense nas seguintes situações:

Caso 1
Entro em um site e vejo um destaque de uma ferramenta super legal que vai ajudar bastante a organização do meu dia. Clico para acessar, toda feliz e cheia de expectativas, e a seguinte mensagem pula na tela:
“Esta ferramenta é exclusiva para usuários cadastrados e logados no site. Faça seu cadastro!”

Caso 2
Entro em um site que tem um monte de notícias legais, que ajudariam muito na pesquisa que estou realizando. Clico no título e a seguinte mensagem pula na minha tela:

“Esta notícia só pode ser acessada por usuários cadastrados e logados no site. Faça seu cadastro!”

No mínimo, frustrante. Mas, apesar de desagradável, os cadastros são necessários para, entre outros motivos, formar uma base de dados de usuários para serem usados em futuras estratégias de relacionamento ou divulgação de alguma informação importante para a empresa.

Os usuários já estão acostumados com formulários e, em alguns casos, até esperam por eles, como quando se compra algo pela internet.

O problema é quando somos pegos de surpresa e, ainda por cima, nos deparamos com um formulário enorme, com vários passos e um monte de campos em cada passo. A sensação que se tem é de um pedágio que precisamos pagar para acessar um simples conteúdo, algumas vezes caro demais. Afinal, tempo é dinheiro.

Do lado das empresas...

Gasta-se dinheiro para fazer uma ferramenta legal com o objetivo de fortalecer a marca e trazer mais tráfego para o site. Com tudo isso, nada mais justo do que pedir um cadastro “básico” para formar uma base de dados bacana para futuras ações.

O meio termo

Sabe-se que, para as empresas, é importante construir uma base de dados dos usuários do seu site. Porém, como todos são também usuários, é mais do que certo que ninguém gosta de preencher campos e mais campos de um formulário que não tem a menor relação com o conteúdo que se quer acessar. Sentimentos de frustração e invasão são os primeiros a aparecer e a vontade de fechar o browser e desistir de tudo, muitas vezes, prevalece.

Conforme Carla Martins cita em um artigo publicado no Webinsider, “Os formulários online e os testes de paciência”, “é preciso pensar se a maneira com que os campos são apresentados e se a organização das informações estão primando pela qualidade, pela satisfação do usuário e pelo preenchimento das informações com menos “sujeira” possível, formando uma base limpa e minimizando os erros e dúvidas”.

Além disso, no momento de decidir quais informações serão pedidas no cadastro, vale uma reflexão antes de optar por um cadastro extenso, que pode acarretar em desistências:

• É realmente importante restringir o acesso a determinado conteúdo?

• Quais dados são realmente necessários e importantes para minha empresa? Preciso coletá-los nesse momento e dessa maneira?

• Essas informações serão realmente utilizadas?

• É possível reduzir ou otimizar o cadastro?

Até a próxima,
A Trinca!